過去品牌的“內核”，往往圍繞可視化、可量化的產品體系、專業技術、供應鏈資源等去打造。如今，品牌傳遞出的「安全感」，正成為消費者在復雜的品牌競爭格局下選擇消費的新剛需、新標準。尤其是對于房地產、高定家居、醫療健康等安全敏感度較高的行業。

　　何為「品牌安全感」

　　品牌安全感，是指品牌從生產、服務、銷售、創新等多維度入手，通過客觀的標準和差異化服務，傳遞給消費者的一種“靠譜、可信賴”的主觀感受。

　　當消費者發自內心信任某一品牌時，說明該品牌的綜合實力已達到消費者的預期或超預期。因此產生的品牌競爭力和客戶粘性，勝過任何營銷手段。建立起對某一品牌的安全感，是消費者對品牌給出的最高評價。

　　為何出現「品牌安全感」的剛需

　　市場層面，在過去的二、三十年里，對于任何行業來說，都是飛速發展的加速期。如今時代紅利終結，但前期“野蠻生長”引起的市場秩序問題、消費者對行業信心缺失等歷史彌留問題并沒有解決。

　　加上三年疫情沖擊、地緣沖突風險加劇、海外經濟衰退風險、人口負增長和老齡化、Chat GPT火爆和AI替代論等，這些復雜因素交織疊加，造成更長視野內的不確定性。

　　消費層面，隨著互聯網渠道增多，行業透明性加劇，消費者消費觀念升級，導致消費者越發理性、品牌粘性弱化。梳理當下消費趨勢，發現：

　　1.要求消費的確定性：面對宏觀不確定性，在消費端，人們更需要確定性的心理補償，包括對品牌、產品、品質的確定性。

　　2.挑剔和審視情緒放大：無論對品牌還是產品，人們的包容度和耐心明顯更低。一是因為市場的選擇更多，二是消費者眼界的提升。

　　3.注重創新 對品牌粘性減弱 ：在安全感普遍缺失的情況下，消費者對品牌的粘性減弱。在強調品質的基礎上，消費者越發追求個性，注重審美及文化的創新、精神價值的認同。

　　基于以上這些點，品牌想要長久贏得消費者信任，實現競爭突圍，除產品的創新、服務的提升外，更需要注重安全感的營造，通過長期持續地安全感輸出，贏得消費者的認同。

　　A8空間的「品牌安全感」

　　從2018年品牌推出，到2023年躍進高定家居十大頭部品牌。A8空間的成功，很大一部分原因，取決于“安全感”的營造。

　　什么是A8空間的“安全感”?

　　對“長期主義”的堅持與踐行

　　每個企業都有自己的發展理念和成長路徑。A8空間創始人從“草根”出生，“不求快，但求穩;不求大、但求強”是他一貫的發展理念。因此，在他的影響及帶領下，A8空間品牌發展堅持走“長期主義”路線，其中最突出的一點就是不做營銷型品牌。

　　很多企業喜歡先花大力氣做品牌，花大價錢做推廣，認為把品牌名氣打出來以后，招商、開店都不是難事。但A8空間始終把交付落地及后端售后服務放在第一重要的位置。在產品、在交付等各方面的工作還沒有做得足夠好、還不能給到市場足夠的安全感的時候，A8空間選擇先蟄伏。否則，如果為了訂單、為了銷量、為了規模而大干快上、盲目擴張，匆匆忙忙地招商引資，只會導致產品、交付問題一地雞毛，最終企業、運營商、客戶、市場“四敗俱傷”。

　　也因此，歷經33載沉淀，8年醞釀，在今年的中國建博會(上海)展上，雖然A8空間的參展“首秀”姍姍來遲，但一經亮相，便吸引了眾多業內外人士的關注，且廣受好評。

　　以“非極致，不將就”的精神，不斷提升客戶安全感

　　“非極致·不將就”是A8空間提出的SLOGAN。對此，A8空間創始人麻敏杰的理解是：“「非極致，不將就」，并不是說我們的產品已經做到極致了，高定產品，對于設計、品質、服務的追求是無止境的，也很難做到極致。但正因為如此，才需要我們有追求極致的精神。在遇到這樣那樣問題的時候，我們總以‘不將就’的決心和信心，實現所能達到的最極致的呈現效果。”。

　　據官方資料顯示，當前A8空間的售后損耗率一般控制在1.1%左右。如此低的售后損耗率，離不開A8空間對非極致·不將就精神的踐行以及高度負責的態度。從2021年開始，A8空間就對全國運營商下發了明文規定：落地交付過程中，只要出現任何問題，不管是總部的原因還是終端的原因，一律先快速解決問題，一定要切實負起責任。只要是生產的問題，產品重新制作的費用，以及物流費、安裝費等費用，都由工廠來承擔。這是A8空間給到運營商的一顆“定心丸”，也是要傳遞給市場的一種“安全感”。

　　核心團隊及供應鏈的穩定

　　員工是創造優質產品和服務的根本，沒有員工第一，就沒有客戶第一。A8空間核心團隊由平均工齡在10年以上的員工組成。穩定的管理團隊，形成了與品牌高適配的強大“內核”。穩定的技術團隊，保障了產品長期穩定的生產品質。

　　每年的年終歲首，各行各業通常都會出現一撥離職潮，尤其是經歷了疫情三年，很多人想重新選擇、重新開始。但在2023年《A8空間‘隱奢生活’主題產品發布暨高定企業運營思享會》上，A8空間創始人麻敏杰分享到：“春節過后，我們員工返崗的“回家日”，和往年一樣，干部員工悉數到崗，從高管、到中層、到班組長、技工，除了被公司末位淘汰的員工，沒有一個主動離職的。”這意味著經過多年的沉淀，A8空間打造出了一支有統一價值觀、撬不動、挖不走的核心團隊。

　　同時，A8空間善待所有的供應商，貨款一直以現款方式采購支付。良性健康的合作模式，讓所有供應商都愿意為A8空間提供上乘的原料和材質。從源頭上，保障了產品的質量。

　　持續構建系統能力 強大的落地交付能力

　　做高定，最重要的是協同，最終的檢驗標準是落地交付質量和客戶的好口碑。這一切都有賴于系統的建立。

　　高定的系統，包括了售前服務、采購、生產、產品、銷售、訂單深化、安裝服務、售后服務系統等。A8空間以“先求有、再求優”的態度的方法，一步步建立了具有A8空間特色的高定運營管理系統，一切為用戶著想、一切以預防為主、一切以數據說話。通過數字化手段提升運營效率和規模，打造全流程數字化工廠。

　　市場在變、行業在變、風向在變、消費需求也在變，企業想要基業長青，品牌想要長期發展，一定要持續關注并理解目標客戶需求的變化并持續為其創造足夠的安全感。品牌只有給足消費者安全感，才能贏得消費者的信任，才能在這場硬實力與軟實力的綜合大考中基業長存。