“我也知道現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間出門(mén)有很大風(fēng)險(xiǎn)，特別是車(chē)站這種人流密集的地方，可是公司要求返工，我也沒(méi)辦法。” 2月4日，程玉(化名)坐上了返京的高鐵，戴著醫(yī)用口罩、一次性手套，還隨身攜帶了消毒液，雖然已經(jīng)“全副武裝”，但她表示“還是很擔(dān)憂”。

　　防疫形勢(shì)嚴(yán)峻，返京難進(jìn)家門(mén)

　　“從進(jìn)站、出站再到坐地鐵，一路上我被測(cè)了7次體溫，每個(gè)人都如臨大敵。”原本車(chē)水馬龍的街道變得冷冷清清，讓程玉有一種不真實(shí)的感覺(jué)。而接下來(lái)的遭遇更讓程玉措手不及。

　　夜里10點(diǎn)多，一路舟車(chē)勞頓的程玉終于到了小區(qū)門(mén)口，拖著行李箱的她一到門(mén)口就引起了工作人員的注意。

　　“剛回來(lái)的?從哪回來(lái)的?”居委會(huì)工作人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了程玉的返程情況后，對(duì)她說(shuō)：“你坐的那趟車(chē)上有發(fā)熱旅客已經(jīng)被隔離了，暫時(shí)不能進(jìn)小區(qū)。”

　　程玉一時(shí)難以接受，拿出手機(jī)再次確認(rèn)了信息，“當(dāng)時(shí)真的又害怕又無(wú)助，就只想哭”，程玉回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。

　　管家深夜安排整租房源，被隔離租客安心入住

　　只身一人在北京打拼的程玉無(wú)家可歸，在慌亂中突然想到了自己的自如管家董赫楠(化名)，“平時(shí)家電壞了、下水道堵了這種問(wèn)題都會(huì)直接找她，每次處理得都很及時(shí)，這種時(shí)候也只能試試看了”，抱著最后一絲希望，程玉撥通了管家董赫楠的電話。

　　雖然已經(jīng)是深夜11點(diǎn)，但管家在得知這一情況后表示會(huì)立刻協(xié)助她處理，并安慰程玉讓她先安心等候，這讓程玉懸著的心稍微放下來(lái)一些。

　　“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，租客會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)問(wèn)題，我們已經(jīng)做好了應(yīng)急預(yù)案，為的就是能隨時(shí)幫到他們。”自如管家董赫楠第一時(shí)間就將程玉的情況報(bào)備給了經(jīng)理。“程玉屬于密切接觸者，需要安排單獨(dú)居住空間，而且要靠近她現(xiàn)在的位置，方便盡快入住。”在接到管家提出的需求后，工作群里的其他同事也立刻響應(yīng)，積極溝通尋找合適房源。

　　在路邊焦急等待的程玉再次撥通了董赫楠的電話，董赫楠一方面安撫程玉的情緒，讓她放心;另一方面，也請(qǐng)程玉在線提交了詳細(xì)的個(gè)人健康、最近居留地、返程日期、接觸人員等信息。

　　經(jīng)過(guò)自如工作人員協(xié)調(diào)，程玉當(dāng)晚就被安排住進(jìn)了離家較近的一套整租一居室。在這里，程玉將接受14天的隔離觀察。

　　隔離不隔愛(ài)，“0接觸”也能很溫暖

　　“這段時(shí)間快遞和外賣(mài)都不能進(jìn)小區(qū)，我也出不去，吃飯成了大問(wèn)題，只能繼續(xù)向自如管家求助”，程玉說(shuō)，從隔離觀察的第一天起，自如管家就變成了“外賣(mài)員”，解決程玉生活中最重要的吃飯問(wèn)題。

　　“你的外賣(mài)我已經(jīng)放到家門(mén)口了，記得按時(shí)吃飯，保持心情舒暢!”每一天，程玉都能收到來(lái)自自如管家董赫楠的“送餐”提醒。除了提供生活必需品，董赫楠還會(huì)經(jīng)常主動(dòng)與程玉溝通，以“0接觸”的方式提供溫暖服務(wù)。“管家每天都會(huì)詢(xún)問(wèn)體溫，而且還告訴我自如聯(lián)合好大夫在線開(kāi)通了義診服務(wù)，如果感覺(jué)不對(duì)，可以在自如APP內(nèi)免費(fèi)義診專(zhuān)區(qū)進(jìn)行咨詢(xún)。”

　　經(jīng)過(guò)幾天隔離觀察，程玉的身體狀況和情緒基本穩(wěn)定，再有一周時(shí)間，程玉就可以返回原住處了。在被隔離的這段時(shí)間內(nèi)，程玉最大的感受就是：“這種情況下一個(gè)人肯定扛不住的，還好有管家?guī)兔Γ�真的真的很感激�?rdquo;

　　除了感謝幫助自己的管家，對(duì)于更多返程年輕人，程玉也建議：“返程高峰來(lái)臨，如果大家也有類(lèi)似的情況，要及時(shí)尋求幫助，同時(shí)配合平臺(tái)和社區(qū)工作，保護(hù)自己，也對(duì)他人負(fù)責(zé)。”