建筑建材行業龍頭企業，東方雨虹(股票代碼：SZ002271)發展至今已走過了27載，在堅持企業可持續發展的同時，也在不斷地壯大規模，從聚焦防水業務建筑建材系統服務商的定位轉型，走出了一條獨特的發展之路。財報顯示，2022年前三季度，集團實現營業收入233.79億元。

　　隨著集團C端優先戰略持續深化，東方雨虹與售后寶達成合作，用新一代智能客戶服務解決方案，以數字化能力賦能民建零售服務，為每一位客戶提供卓越服務。

　　高速增長背后，以客戶需求為中心是重點

　　在集團堅持C端優先戰略下，民建集團聚焦防水防潮系統和鋪貼美縫系統的雙主業發展戰略，持續引領防水涂料、防水卷材行業的新發展，更好滿足消費者對美好健康人居環境的追求，為每一位消費者造就一個安心的不漏之家。

　　近年來，東方雨虹始終以客戶需求為導向，聚焦建筑防水行業，向民用建材、建筑涂料、特種砂漿、建筑粉料、節能保溫、建筑修繕等領域延伸，以客戶需求為中心，為客戶提供更為完善的建筑建材系統解決方案。

　　隨著品類的擴張和渠道縱深的發展，東方雨虹開始著力數字化、智能化轉型，民建集團希望能夠匹配到目前數字化的發展趨勢，更多的走到平臺化和生態化的發展階段。

　　這也意味著能力要外延，除了滿足自有渠道數字化需求外，還要把這種能力賦能給合作伙伴和客戶，此次牽手售后寶正是構建集團數字化和信息化建設的一大舉措。

　　數字化服務，用創新驅動價值創造

　　東方雨虹業務線豐富，服務流程復雜，業務節點精細，在民建零售項目客戶服務數字化系統選型之時便考慮諸多，不僅要跟業務匹配，還要支持未來持續創新發展。在通過對前瞻性、擴展性、靈活性、集成能力和數據安全等多方面評估后，最終東方雨虹決定選擇售后寶：

　　售后寶產品能力足夠強大，經過5年多發展，五萬多家行業客戶驗證，客戶連接、服務交付、資源管理、客戶運營等能力均能滿足甚至高于東方雨虹項目要求，可以實現多項業務一個平臺運營;

　　售后寶持續升級迭代的服務解決方案，能動態滿足企業未來發展需求，PaaS平臺能力、服務商管理能力、強大的API接口、領先于其他品牌的國際化能力，能持續為東方雨虹創新價值;

　　售后寶專業服務團隊，為東方雨虹服務戰略、業務體系、組織績效等領域做了深入探討和設計，確保企業引入服務體系變革取得成功。

　　東方雨虹希望借助售后寶的數字化客戶服務能力，優化施工服務管理體系，從賦能服務商層面進行流程、數據、系統等流程梳理，提供標準系統平臺和運營模式，形成高效施工運營。

　　售后寶將為東方雨虹提供數字化智能服務運營平臺，實現業務流程線上記錄、監控及閉環管理;

　　搭建施工服務中臺，整合業務，統一標準，打通上下游業務和系統，統一管理;

　　用企業原生技術賦能服務商，同時對服務商質量進行監控和管理，實現降本增效。

　　對于像東方雨虹這樣產品、服務遍布全球100多個國家和地區的中國上市企業而言，他們敏銳地發現只有將數字化強力貼合業務發展，才能高效支撐公司業務快速擴張的需求。而在這其中，重塑客戶服務運營、優化業務流程則是東方雨虹的關注點。

　　在本次民建零售服務系統項目中，東方雨虹攜手售后寶，用新一代智能客戶服務解決方案，持續提升專業服務能力，加碼布局C端戰略。