3月5日上午，兩道洪亮而又熟悉的聲音回蕩在辦公區(qū)，小伙伴偷偷八卦著“這客服的聲音怎么那么像蔡總和華哥?”，小編起身定睛一看，是他!是他!真的是他!三維家創(chuàng)始人蔡志森和徐明華正坐在那里，認(rèn)真請(qǐng)教著客服小伙伴，了解客戶訴求，接聽(tīng)用戶的來(lái)電。

　　2021年3月5日上午8：20分，三維家創(chuàng)始人蔡總以及華哥來(lái)到了三維家用戶服務(wù)部的日常早會(huì)，講解完服務(wù)流程和注意事項(xiàng)后，蔡總和華哥開(kāi)始了他們的“客服工作”。隨即，蔡總和華哥分別接到了今天的第一通來(lái)電，他們帶著極具親和力的嗓音，不間斷地回答并記錄著客戶的問(wèn)題，生怕遺漏了任何一個(gè)細(xì)節(jié)。在“親聽(tīng)”客戶疑惑時(shí)，他們也會(huì)熟練地打開(kāi)三維家3D云設(shè)計(jì)的界面，模擬演示客戶問(wèn)題并解決客戶疑惑。

　　不僅親聽(tīng)電話語(yǔ)音，蔡總和華哥更是兼顧線上客服，一字一句以最誠(chéng)懇的方式回復(fù)著每個(gè)客戶的問(wèn)題，并與客服人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。“修改密碼”、“技術(shù)升級(jí)”、“新功能操作”等各種問(wèn)題接踵而至，蔡總和華哥卻始終微笑面對(duì)，不停為團(tuán)隊(duì)打call。

　　三維家始終堅(jiān)定“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)調(diào)并要求從高層到基層聆聽(tīng)客戶聲音、重視客戶體驗(yàn)。自2013年成立以來(lái)，三維家不計(jì)成本投入研發(fā)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，賦能家居企業(yè)，為消費(fèi)者帶去滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。而后，三維家提出前后端一體化的解決方案，為定制企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本提效。2020年，疫情來(lái)襲，三維家為扶持中小微企業(yè)，斥上億巨資，研發(fā)DMS系統(tǒng)，以輕量化方式，為中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)開(kāi)辟捷徑。同時(shí)，三維家在發(fā)展過(guò)程中，不斷壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立地區(qū)辦事處，為的是更加貼近客戶，并能快速響應(yīng)客戶需求。

　　2021年開(kāi)年之際，三維家圍繞“客戶成功”的戰(zhàn)略目標(biāo)，基于賦能家居企業(yè)的初衷，特設(shè)“客戶成功中心”，并就此展開(kāi)“中高層走入客戶前線，輪流做客服”的“親聽(tīng)計(jì)劃”，以最快速直接的方式，接收客戶反饋和訴求。

　　后續(xù)，三維家將持續(xù)進(jìn)行工廠走訪、客戶專訪等“親聽(tīng)”系列活動(dòng)，聽(tīng)取客戶反饋，了解用戶需求，為三維家后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)及迭代升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做最懂家居人的企業(yè)。同時(shí)，三維家會(huì)繼續(xù)以3D云設(shè)計(jì)、3D云制造、數(shù)控系統(tǒng)為核心，攜手同行，打通產(chǎn)業(yè)上下游全鏈路，家居企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓家居企業(yè)搭上數(shù)智化發(fā)展快車。

　　3月3日，三維家家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)發(fā)布會(huì)上，蔡總以一張圖鏈接家居產(chǎn)業(yè)全鏈路，用滿腔情懷，抒發(fā)了自己對(duì)家居行業(yè)的關(guān)切和熱情。而今天，在“客服體驗(yàn)”的過(guò)程中他是這樣說(shuō)的，“有時(shí)人工服務(wù)傳遞給客戶的溫度，是機(jī)器無(wú)法代替的。”三維家和蔡總一樣，將始終以“客戶至上”為第一原則，深耕家居產(chǎn)業(yè)垂直領(lǐng)域，為客戶帶去最有溫度的服務(wù)。